北海道は2026年10月30日（金）、「北海道カスタマーハラスメント防止対策特設サイト」と発表しました。

発表の内容

「カスタマーハラスメント防止対策セミナー・個別相談」を開催します！ NEW！

道では、事業者の皆様を対象に、カスタマーハラスメント防止対策セミナー・個別相談会を、オンライン形式と道内６地域（函館、旭川、北見、帯広、釧路、札幌）の対面形式で開催します。 セミナーは、基礎編（オンラインのみ）と実践編（道内６地域及びオンライン）の2種類を設定してます。オンライン形式では全道各地からご参加できます。 また、全てのセミナーは、終了後に専門家（弁護士）の個別相談を開催します。

日程・会場・開催時間

カスタマーハラスメント防止対策セミナー《基礎編》

【オンライン開催】 10月20日（火）13：00～15：00

カスタマーハラスメント防止対策セミナー《実践編》

※開催時間はすべて13：00～15：00、道内6地域は対面開催となります。 【函館市】 10月23日（金） サンリフレ函館 大会議室 【旭川市】 10月27日（火） 旭川市民文化会館 第二会議室 【北見市】 10月28日（水） 北ガス市民ホール 7号室 【帯広市】 11月11日（水） とかちプラザ 402 【釧路市】 11月12日（木） 釧路市民活動センター わっと 会議室3 【札幌市】 12月14日（月） キャリアバンク株式会社 セミナールーム ※札幌市のみ、講師の説明部分をオンラインでも配信予定 【オンライン開催】 11月26日（木）

専門家（弁護士）による個別相談会

各セミナー（オンライン開催含む）の終了後に実施します。特設サイトホームページの、セミナー申込み画面からお申し込みできます。 ※セミナー終了後、一社あたり20分～30分程度のお時間となります。

お申し込みはこちら

【特設ホームページ】https://www.career-bank.co.jp/customer_harassment/

お問い合わせ

事務局：キャリアバンク株式会社（担当 宍戸） TEL ：011-251-0707（平日9：00～18：00） メール：hokkaido-kasuhara@career-bank.co.jp

労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）の改正法が施行されました

令和7年6月11日に、顧客等からの著しい迷惑行為(カスタマーハラスメント)への対策を事業主の措置義務とすることなどを盛り込む改正労働施策総合推進法が公布され、令和８年10月から施行されました。 なお、詳細については、下記リンクを参照してください。 また、北海道労働局のホームページより、札幌市で行われた、法改正にかかる説明会の動画を視聴できます。

○令和7年の労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）等の一部改正について（厚生労働省） ○「あかるい職場応援団」（厚生労働省） ○法改正にかかる説明会動画（北海道労働局）

カスタマーハラスメントの防止について

カスタマーハラスメントとは？

「カスタマーハラスメント」とは、顧客等や取引先等からの要求や言動等が、正当な苦情や要望の範囲を超えて、その態様や程度が社会通念上不相当なものであって、当該要求、言動等により、従業者等の就業環境が害される行為を指します。 顧客等からの苦情や要望は、商品・サービスや接客態度・システム等に対して不平・不満を訴えるもので、業務改善や新たな商品・サービス開発に繋がるものでもありますが、中には、過剰な要求を行ったり、商品やサービスに不当な言いがかりをつけるものもあります。 例えば、大声で怒鳴る、脅す、人格を否定するような暴言を繰り返す、長時間にわたる対応を求める、過度な謝罪を要求する等の行為が該当します。

【カスタマーハラスメントが問題となった背景】 令和5年度に厚生労働省が行った調査では、カスハラを受けた労働者のうち「怒り・不満・不安を感じた」を感じた方が63.8％、「仕事への意欲が減退した」方が46.1％となっています。繰り返しカスハラを経験した人では、「眠れなくなった」「通院したり服薬した」といった影響も確認されています。 カスハラは単なる「顧客等とのトラブル」ではなく、働く人に強いストレスや不安を与え、仕事への意欲の低下や心身の不調につながるなど、就業環境に大きな影響を及ぼし、離職に繋がることがあります。カスハラによる従業員の離職や人材の定着の影響は、事業者にとって重要な課題となっております。

北海道カスタマーハラスメント防止条例 及び 条例に係る指針

北海道においても、顧客等が従業員等に対して行き過ぎた要求や言動、迷惑行為などを行うカスタマーハラスメントを防止するため、「北海道カスタマーハラスメント防止条例」を制定、施行しました。 条例では、カスタマーハラスメントを防止するため、道、顧客等、事業者等、道民それぞれの責務や役割を定め、社会全体でカスタマーハラスメントの防止を図ることとしています。

○北海道カスタマーハラスメント防止条例 (PDF 105KB)

また、条例第９条の規定に基づき、「北海道カスタマーハラスメント防止条例に係る指針」を策定し、施行しており、指針では、条例の用語に関する事項、責務等に関する事項、カスタマーハラスメントへの対処方法に関する事項、その他カスタマーハラスメントを防止するために必要な事項について定めています。

○北海道カスタマーハラスメント防止条例に係る指針 (PDF 292KB)

カスタマーハラスメント相談窓口について

北海道では、「ハラスメント・労働相談コール」において、カスタマーハラスメントを含め、様々な労働問題でお困りの皆さまからのご相談を無料（フリーダイヤル）でお受けしています。 労働問題の専門家である社会保険労務士が相談を担当いたしますので、是非、ご利用ください。 詳細については、下記の画像またはリンクよりご確認ください。

ハラスメント・労働相談コールのご案内（北海道）

・【R8年度版(日付入り)】ハラスメント・労働相談コール周知用リーフレット (PDF 130KB)

・【R8年度版(GW、お盆、年末年始)】ハラスメント・労働相談コール周知用リーフレット (PDF 131KB)

各種周知・啓発資材について

道民の皆様にカスハラの存在を知っていただくため、また、「カスハラをしない・させない」ことを目的に、「北海道カスタマーハラスメント防止啓発ポスター」を作成し、併せて、インバウンドの方々や在留外国人の方々向けの「多言語版（英語、中国語（簡体字、繁体字）、韓国語）カスハラ防止啓発ポスター」も作成しました。 また、事業所の受付や窓口、レジなどに置くことができる、カスタマーハラスメント防止啓発を目的とした「カスタマーハラスメント防止啓発卓上ポップ」を作成しました。 本ポップは、ハサミやのりなどの道具を使用せず簡単に作成できるようになっております。 下記リンクより印刷できるので、是非、ご活用いただき、店頭やレジ、事業所内（バックヤード等）に掲示するなど、幅広くご活用ください。 カスタマーハラスメント防止啓発ポスター カスタマーハラスメント防止啓発卓上ポップ ・北海道カスハラ防止啓発ポスター(B2) (PDF 1.35MB) ・北海道カスハラ防止啓発ポスター(多言語版) (PDF 453KB) ・カスタマーハラスメント防止啓発卓上ポップ (PDF 805KB) ・カスタマーハラスメント防止啓発卓上ポップ(多言語版) (PDF 396KB)

「北海道カスタマーハラスメント対策チェックシート」をご活用ください

自社がカスタマーハラスメント防止対策にどれだけ対応している確認するため「北海道カスタマーハラスメント対策チェックシート（事業者版・従業者版）」を作成しましたので、是非ご活用ください。

■カスタマーハラスメント対策チェックシート(従業者版) (XLSX 18.9KB)

■カスタマーハラスメント対策チェックシート(事業者版) (XLSX 18.8KB)

令和７年度 第２回北海道カスタマーハラスメント対策推進協議会の開催について

道では、カスタマーハラスメント対策に関する情報共有及び連携の強化を図るため、「北海道カスタマーハラスメント防止条例」に基づき、関係団体や有識者、行政で構成する「カスタマーハラスメント対策推進協議会」を設置し、次のとおり「令和７年度 第１回カスタマーハラスメント対策推進協議会」を開催しました。

【概 要】 日 時：令和８年（2026年）３月26日（木）10:00～11:30 場 所：かでる２・７ 1070会議室 内 容： 01 第2回カスハラ協議会開催結果 (PDF 93.5KB) 02 第2回カスハラ協議会出席者名簿 (PDF 373KB)

※本協議会では道からカスタマーハラスメント実態調査（最終報告）の報告を行いました。 詳細はカスタマーハラスメント実態調査（最終報告）についての項目を参照願います。

【当日の様子】

（特別講師：安保雅博法律事務所 弁護士 安保雅博 氏による講演「弁護士から見たカスタマーハラスメント対策のポイント」）

カスタマーハラスメント防止啓発パネル展について

令和７年11月25~26日に北海道庁本庁舎 １F 特設展示場Bで開催しました。

北海道議会において「北海道カスタマーハラスメント防止条例」が可決・制定してから１年が経過したことを機に、カスタマーハラスメント防止への関心と理解を深めていただくため、道及び関係機関が作成したカスタマーハラスメント防止啓発ポスター等を展示する「カスタマーハラスメント防止啓発パネル展」を開催しました。

〇日時 令和７年11月25日（火） 10：00～17：00 26日（水） ９：00～16：00 〇場所 北海道庁１F特設展示場B（札幌市中央区北３条西６丁目）

令和７年８月12~22日に道議会庁舎 展示コーナーで開催しました。

道及び道議会では、より多くの方々にカスタマーハラスメント（以下、カスハラという）を知ってもらい、顧客等と従業員等がお互いに思いやりを持った社会への実現に向けて、令和７年８月12日（火）から22日（金）の期間に「カスタマーハラスメント防止啓発パネル展」を、北海道議会庁舎で開催しました。

〇日時 令和７年（2025年）８月12日（火）～22日（金） 8:45～17:30 （※22日は15:00まで） 〇場所 北海道議会庁舎１階 展示コーナー

カスタマーハラスメント実態調査（最終報告）について

道では、北海道カスタマーハラスメント防止条例第10条に基づき、令和７年度カスタマーハラスメント実態調査を実施し、結果概要（最終報告）を取りまとめました。なお本データは、令和８年（2026年）３月26日（木）に開催した令和７年度第２回北海道カスタマーハラスメント対策推進協議会において、道からのカスタマーハラスメント防止に向けた取組の一環として報告しました。

• カスハラ実態調査報告書（最終）(P1~17) (PDF 2.47MB)
• カスハラ実態調査報告書（最終）(P18~39) (PDF 1.27MB)
• カスハラ実態調査報告書（最終）(P40~55) (PDF 1.64MB)
• カスハラ実態調査報告書（最終）(P56~72) (PDF 1.48MB)

カスタマーハラスメント防止対策セミナーのアーカイブ配信について

【北海道公式 youtube】セミナー等のアーカイブ配信専用チャンネル において、事業者の皆様を対象としたカスタマーハラスメント防止対策セミナーのセミナー動画のアーカイブ配信を行っております。

カスタマーハラスメント防止対策セミナー＜基礎編＞

【再生時間】1:12:15

【内容】

①なぜ今カスハラ対策が必要なのか

②カスハラの正しい理解

③カスハラと正当なクレームの違いを見極める

④カスタマーハラスメント基本方針作成

【研修資料】

カスタマーハラスメント防止対策セミナー_基礎編1 (PDF 2.92MB)

カスタマーハラスメント防止対策セミナー_基礎編2 (PDF 2.89MB)

カスタマーハラスメント防止対策セミナー_基礎編3 (PDF 2.68MB)

カスタマーハラスメント防止対策セミナー_基礎編4 (PDF 2.31MB)

カスタマーハラスメント防止対策セミナー＜応用編＞

【再生時間】53:34

【内容】

①初期対応とエスカレーション判断基準を考える

②カスハラ対策マニュアル作成ワーク

③自社に展開する方法

【研修資料】

カスタマーハラスメント防止対策セミナー_応用編 (PDF 2.42MB)

令和７年度カスタマーハラスメント防止に向けた取組に関する年次報告

カスタマーハラスメント防止に向けた取組に関する年次報告

北海道カスタマーハラスメント防止条例第１８条の規定に基づき、カスタマーハラスメント防止に向けた取組に関して講じた施策に関する報告書を作成し公表しています。

令和７年度（2025年度）の年次報告

令和７年度 カスタマーハラスメント防止に向けた取組に関する年次報告【概要】 (PDF 459KB)

【本編】表紙・はじめに・目次 (PDF 509KB)

【本編】第１ 情報収集及び情報提供 (PDF 1.8MB)

【本編】第２ 相談体制の整備 (PDF 351KB)

【本編】第３ 人材の育成 (PDF 236KB)

【本編】第４ 啓蒙活動等 (PDF 910KB)

【本編】第５ 北海道カスタマーハラスメント対策推進協議会 (PDF 349KB)

【本編】巻末資料１ (PDF 2.44MB)

【本編】巻末資料２ (PDF 2.46MB)

【本編】巻末資料３ (PDF 2.6MB)

【本編】巻末資料４ (PDF 2.4MB)

【本編】巻末資料５ (PDF 2.74MB)

【本編】巻末資料６ (PDF 1.31MB)

研修資料及び業界ごとの対策マニュアル・リーフレットなど

カスタマーハラスメントを始めとした各種ハラスメント相談窓口はこちら↓ ○ハラスメント・労働相談コールのご案内（北海道経済部労働政策局雇用労政課）

〇カスタマーハラスメント対策リーフレット（厚生労働省）

○カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）

○カスタマーハラスメント対策に取り組みましょう（厚生労働省）

○業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル【宅配業編】（厚生労働省）

○宅配業向けカスタマーハラスメント周知啓発ポスター（厚生労働省）

○宅配業向けカスタマーハラスメント周知啓発ステッカー（厚生労働省）

○業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル【スーパーマーケット業編】（厚生労働省）

概要

発表者	北海道
発表日	2026年10月30日（金）
対象地域	北海道

情報源

出典：北海道の発表「北海道 公式発表RSS」（2026年10月30日（金）発表）をもとに作成しています。利用条件：要個別確認。

元の発表はこちら：北海道 公式ページ

画像：Blondinrikard Fröberg from Göteborg, Sweden（CC BY 2.0）/ Wikimedia Commons（アイキャッチ画像）

画像：ノボホショコロトソ（CC BY 4.0）/ Wikimedia Commons（本文画像）